Servizi al cliente · Tracciamento commesse

Il tuo lavoro, visibile ogni giorno.

Ogni commessa ha la sua pagina online: a che punto siamo, cosa aspetta te, i documenti, i pagamenti, la spedizione. Ci entri con il codice che ti arriva via email o WhatsApp — senza registrazione e senza password.

Traccia la tua commessa Come funziona

Aggiornato dal reparto, non da un centralino. 7 stati di avanzamento, pezzo per pezzo.

Perché l’abbiamo costruito

«A che punto è il mio lavoro?» è la domanda che in questo mestiere si ripete cento volte al giorno.

Per anni la risposta è stata una telefonata: qualcuno in ufficio che chiama il reparto, il reparto che controlla, l’ufficio che richiama. Tempo perso da tutte e due le parti, e una fiducia che si costruisce a colpi di rassicurazioni verbali.

Abbiamo sviluppato internamente un sistema di gestione delle commesse che segue ogni lavoro dalla conferma d’ordine alla consegna — e ne abbiamo aperto una parte al cliente. Non un’area riservata da azienda strutturata, con account, credenziali e procedure: un link, e vedi tutto quello che vediamo noi.

È lo stesso identico dato che usa la produzione. Non c’è una versione «per il cliente» aggiornata a mano quando qualcuno se ne ricorda: quando un pezzo cambia stato in officina, cambia anche nella tua pagina.

Accesso

Nessuna registrazione. Nessuna password.

Il tracciamento è aperto a tutti i nostri clienti dal primo ordine, senza doverlo chiedere e senza costi. Servono dieci secondi.

1

Ricevi il codice

Alla conferma dell’ordine ti arriva via email — e su richiesta via WhatsApp — il codice commessa con il link diretto alla tua pagina. Esempio: BG7X-2026.

2

Apri il link

Un clic e sei dentro. Se hai perso l’email, inserisci il codice qui sotto: stessa pagina, stesso risultato. Funziona da telefono, tablet e computer.

3

Guarda quando vuoi

Il link resta valido per tutta la durata della commessa. Puoi girarlo al tuo capo progetto, all’allestitore o al cliente finale: vedono la stessa cosa.

Hai un codice commessa?

Inserisci il codice ricevuto via email o WhatsApp e vai direttamente alla tua pagina.

Non trovi più il codice? Scrivici o chiama lo +39 0828 48495: te lo rimandiamo subito.

Il percorso dell’ordine

Sette stati, raccontati in italiano.

Niente sigle interne, niente percentuali inventate. Ogni passaggio ha una data, spesso una nota del team e — quando serve — le foto del reparto.

01

Ordine confermato

Preventivo accettato e commessa aperta. Da questo momento esistono il tuo codice, la tua pagina e la data di consegna prevista.

Cosa leggi: «Abbiamo preso in carico il tuo ordine.»
02

Preparazione file per la lavorazione

L’ufficio tecnico trasforma il progetto in percorsi macchina: sviluppo CAD, sezionamento dei blocchi, ottimizzazione del taglio. Se serve una tua approvazione — una bozza grafica, un colore, un file — te la chiediamo qui.

Cosa leggi: «I disegni vanno in reparto appena sono pronti.»
03

In lavorazione

Il momento più lungo e il più opaco, di solito. Qui invece vedi l’avanzamento riga per riga: ogni articolo della commessa ha le sue fasi — fresatura CNC, taglio a filo caldo, incollaggio, resinatura, vetroresina, stuccatura, verniciatura — e ognuna si accende quando è finita.

Cosa leggi: «Qui sotto trovi, pezzo per pezzo, a che punto siamo.»
04

Preparazione all’imballaggio

Lavorazione finita. Si protegge ogni pezzo: sagome, casse su misura, film, angolari. Per l’EPS è la fase che decide se il lavoro arriva integro.

Cosa leggi: «Proteggiamo ogni pezzo prima della partenza.»
05

Creazione etichette e modulistica

DDT, etichette, documenti di trasporto e — per l’estero — la documentazione doganale. Tutto quello che viaggia con il carico compare anche nella tua pagina, scaricabile.

Cosa leggi: «Ultimo passaggio prima del ritiro.»
06

Consegnato al corriere — in transito

Compare il numero di spedizione con il link al tracking del corriere. Se hai scelto il ritiro in sede o il montaggio con la nostra squadra, questo stato lo dice al posto tuo: «Pronto per il ritiro in sede».

Cosa leggi: «Il tuo ordine è partito. Puoi seguirlo con il numero di spedizione.»
07

Consegnato

Data, luogo e destinatario della consegna. Da qui decorrono garanzia e termini di reso, e la scheda Assistenza resta aperta per qualsiasi cosa non torni.

Cosa leggi: «Consegnata. Se qualcosa non va, apri una richiesta nella scheda Assistenza.»
Dentro la tua pagina

Non solo «a che punto siamo».

La commessa è divisa in schede. Quelle che non servono al tuo ordine non compaiono nemmeno.

Da fare

Le cose che aspettano te, in cima e in ordine di urgenza. Perché una commessa si ferma quasi sempre per un dettaglio dimenticato.

  • Bozza grafica da approvare
  • File che ci servono per procedere
  • Rata in scadenza o scaduta

Avanzamento

La linea dei sette stati con le date reali, le note del team e le fasi di lavorazione articolo per articolo.

  • Messaggi scritti dal reparto
  • Consegne parziali, se previste
  • Spedizione e numero di tracking

Pagamenti

Acconti, saldo, piano rate con le scadenze. Pagabile online con carta o PayPal, oppure con bonifico caricando la contabile.

  • Residuo sempre aggiornato
  • Ricevute e fatture scaricabili
  • Nessun dato bancario chiesto via chat

File

Tre direzioni in un posto solo: quello che ci mandi, quello che ti chiediamo di approvare, quello che ti consegniamo.

  • Carica esecutivi, loghi, foto del luogo
  • Approva o chiedi modifiche alle bozze
  • Scarica preventivo, DDT, fattura

Assistenza

Una richiesta aperta sulla commessa vale più di dieci email disperse: resta attaccata al lavoro, con tutta la storia sotto gli occhi.

  • Segnalazioni e domande tracciate
  • Pratiche di reso e rimborso
  • Ripristini in garanzia

Storico

Ogni cambio di stato resta registrato con data e ora. A fine lavoro hai il diario completo della commessa, utile per rendicontare a un committente o a un ufficio acquisti.

  • Aggiornamenti in ordine di tempo
  • Documenti sempre recuperabili
  • Riordino più rapido la volta dopo
La differenza
Zero telefonate.per sapere a che punto siamo
✓
Un dato solo, per tutti. Quello che vede il cliente è quello che vede la produzione. Nessuna versione «da mostrare fuori».
✓
Le richieste arrivano al momento giusto. Se ci serve un file o un’approvazione lo scrivi tu in cima alla pagina, non lo scopri con due settimane di ritardo.
✓
Condivisibile con il tuo team. Agenzie, allestitori e uffici tecnici possono girare il link a chi deve sapere, senza creare account per nessuno.
✓
Traccia scritta di tutto. Date, note, documenti e pagamenti restano registrati: se serve rendicontare, il materiale c’è già.
✓
Multilingua, non solo italiano. Portale, email e documenti parlano la lingua del cliente: chi lavora con noi dall’estero segue la commessa nella propria, senza traduttori in mezzo.
Sicurezza e riservatezza

Aperto a tutti non vuol dire aperto a chiunque.

Abbiamo tolto la registrazione perché è un ostacolo, non perché sia una protezione. La protezione sta altrove.

Codice univoco per commessa

Ogni lavoro ha la sua chiave, generata dal sistema. Non è deducibile dal numero d’ordine né da altri dati.

Tentativi limitati

Il sistema blocca chi prova a indovinare i codici: pochi tentativi sbagliati e l’accesso si chiude per qualche minuto.

Sessione a scadenza

L’accesso vale per una sessione firmata e a termine. Anche il codice può avere una data di scadenza, decisa da noi.

Solo la tua commessa

Il codice apre un lavoro e uno solo. Nessun elenco di clienti, nessun prezzo altrui, nessun archivio navigabile.

Nessun dato sensibile richiesto

Non chiediamo mai password, PIN o codici della banca. I pagamenti online passano dai circuiti dei gestori, non da noi.

Account, se lo vuoi tu

Chi ordina spesso può creare gratuitamente un account e vedere tutte le commesse in un posto solo. Resta una scelta, mai un obbligo.

Agenzie e allestitori Retail e visual merchandising Scenografie ed eventi Studi di architettura Imprese edili Clienti esteri
Domande frequenti

Quello che ci chiedono più spesso.

Devo registrarmi o creare una password?
No. Il tracciamento si apre con il codice commessa che ricevi via email o WhatsApp, oppure con il link diretto contenuto nel messaggio. L’account con password esiste, è gratuito e serve solo a chi vuole vedere tutte le proprie commesse in un unico posto: è facoltativo.
Ho perso l’email con il codice. Come faccio?
Scrivici da Contatti o chiama lo +39 0828 48495 indicando ragione sociale e riferimento dell’ordine: ti rimandiamo subito codice e link. Per sicurezza li inviamo solo all’indirizzo o al numero registrati sulla commessa.
Posso girare il link a un collega o al cliente finale?
Sì, ed è uno degli usi più frequenti. Agenzie e allestitori lo passano al capo progetto o al committente finale, che vede stato, tempi e documenti senza dover passare da nessuno. Ricorda che chi ha il link vede anche gli importi della commessa.
Ogni quanto si aggiorna?
In tempo reale. Non c’è un aggiornamento periodico fatto a mano: la pagina legge gli stessi dati del gestionale di produzione, quindi cambia nel momento in cui cambia qualcosa in officina o in ufficio.
Vale anche per ordini piccoli?
Sì, senza soglie. Un kit di lettere 3D e un allestimento da cinquanta metri hanno lo stesso identico tracciamento. È attivo su tutte le commesse e non ha costi aggiuntivi.
E se il cliente non parla italiano?
Il tracciamento è multilingua per costruzione, come il resto della nostra comunicazione: la lingua viene impostata sul cliente e da lì in poi stati, email e documenti arrivano in quella lingua, senza che debba chiederlo. Nella fase di spedizione, per l’estero, trova anche la documentazione doganale insieme al numero di tracking del corriere.
Posso pagare direttamente da lì?
Sì. La scheda Pagamenti mostra acconti, saldo ed eventuale piano rate con le scadenze, e consente il pagamento online con carta o PayPal. Se preferisci il bonifico puoi caricare la contabile, così la lavorazione riparte senza attese di riconciliazione.

Chiedi un preventivo. Il resto lo vedi da solo.

Dal momento in cui confermi l’ordine, la tua commessa ha una pagina. Nessuna registrazione, nessun costo, nessuna telefonata per sapere a che punto siamo.

Richiedi un preventivo Traccia una commessa