Suivi de commande

Services clients · Suivi de commande

Votre projet, visible chaque jour.

Chaque commande a sa propre page en ligne : où nous en sommes, ce que nous attendons de vous, les documents, les paiements, l’expédition. Vous y accédez avec le code reçu par e-mail ou WhatsApp — sans inscription ni mot de passe.

Suivre ma commande Comment ça marche

Mis à jour par l’atelier, pas par un standard téléphonique. 7 étapes d’avancement, pièce par pièce.

Pourquoi nous l’avons créé

« Où en est mon projet ? » est la question qui, dans notre métier, revient cent fois par jour.

Pendant des années, la réponse passait par un coup de fil : quelqu’un au bureau appelle l’atelier, l’atelier vérifie, le bureau rappelle. Du temps perdu des deux côtés, et une confiance qui se construit à coups de promesses orales.

Nous avons développé en interne un système de gestion des commandes qui suit chaque projet de la confirmation de commande à la livraison — et nous en avons ouvert une partie au client. Pas un espace réservé de grande entreprise, avec compte, identifiants et procédures : un lien, et vous voyez tout ce que nous voyons.

Ce sont exactement les mêmes données que celles qu’utilise la production. Il n’existe pas de version « pour le client » mise à jour à la main quand quelqu’un y pense : quand une pièce change d’état à l’atelier, elle change aussi sur votre page.

Accès

Aucune inscription. Aucun mot de passe.

Le suivi est ouvert à tous nos clients dès la première commande, sans avoir à le demander et sans frais. Dix secondes suffisent.

1

Recevez le code

À la confirmation de la commande, vous recevez par e-mail — et sur demande par WhatsApp — le code de commande avec le lien direct vers votre page. Exemple : BG7X-2026.

2

Ouvrez le lien

Un clic et vous y êtes. Si vous avez perdu l’e-mail, saisissez le code ci-dessous : même page, même résultat. Fonctionne sur téléphone, tablette et ordinateur.

3

Consultez quand vous voulez

Le lien reste valable pendant toute la durée de la commande. Vous pouvez le transmettre à votre chef de projet, à l’installateur ou au client final : ils voient la même chose.

Vous avez un code de commande ?

Saisissez le code reçu par e-mail ou WhatsApp et accédez directement à votre page.

Vous ne retrouvez plus votre code ? Écrivez-nous ou appelez le +39 0828 48495 : nous vous le renvoyons aussitôt.

Le parcours de la commande

Sept étapes, expliquées en clair.

Pas de sigles internes, pas de pourcentages inventés. Chaque étape a une date, souvent une note de l’équipe et — si besoin — des photos de l’atelier.

01

Commande confirmée

Devis accepté et commande ouverte. Dès ce moment, votre code, votre page et la date de livraison prévue existent.

Ce que vous lisez : « Nous avons pris en charge votre commande. »
02

Préparation des fichiers pour la fabrication

Le bureau technique transforme le projet en parcours machine : développement CAO, découpage des blocs, optimisation de la découpe. Si nous avons besoin de votre validation — une maquette graphique, une couleur, un fichier — nous vous la demandons ici.

Ce que vous lisez : « Les plans partent à l’atelier dès qu’ils sont prêts. »
03

En fabrication

C’est en général l’étape la plus longue et la plus opaque. Ici, au contraire, vous suivez l’avancement ligne par ligne : chaque article de la commande a ses propres phases — fraisage CNC, découpe au fil chaud, collage, résinage, fibre de verre, enduisage, peinture — et chacune s’allume une fois terminée.

Ce que vous lisez : « Vous trouverez ci-dessous, pièce par pièce, où nous en sommes. »
04

Préparation à l’emballage

Fabrication terminée. Chaque pièce est protégée : calages, caisses sur mesure, film, cornières. Pour le polystyrène, c’est l’étape qui décide si le travail arrive intact.

Ce que vous lisez : « Nous protégeons chaque pièce avant le départ. »
05

Création des étiquettes et des documents

Bons de livraison, étiquettes, documents de transport et — pour l’étranger — les documents douaniers. Tout ce qui voyage avec le chargement apparaît aussi sur votre page, téléchargeable.

Ce que vous lisez : « Dernière étape avant l’enlèvement. »
06

Remis au transporteur — en transit

Le numéro d’expédition apparaît, avec le lien vers le suivi du transporteur. Si vous avez choisi le retrait sur place ou le montage par notre équipe, cette étape l’indique à la place : « Prêt pour le retrait sur place ».

Ce que vous lisez : « Votre commande est partie. Vous pouvez la suivre avec le numéro d’expédition. »
07

Livré

Date, lieu et destinataire de la livraison. C’est à partir de là que courent la garantie et les délais de retour, et l’onglet Assistance reste ouvert pour tout ce qui ne vous semblerait pas conforme.

Ce que vous lisez : « Livrée. En cas de problème, ouvrez une demande dans l’onglet Assistance. »
Dans votre page

Pas seulement « où nous en sommes ».

La commande est organisée en onglets. Ceux qui ne concernent pas votre commande n’apparaissent même pas.

À faire

Ce qui n’attend plus que vous, en haut de page et par ordre d’urgence. Car une commande s’arrête presque toujours pour un détail oublié.

  • Maquette graphique à valider
  • Fichiers dont nous avons besoin pour avancer
  • Échéance à venir ou dépassée

Avancement

La frise des sept étapes avec les dates réelles, les notes de l’équipe et les phases de fabrication article par article.

  • Messages rédigés par l’atelier
  • Livraisons partielles, si prévues
  • Expédition et numéro de suivi

Paiements

Acomptes, solde, échéancier. Paiement en ligne par carte ou PayPal, ou par virement en téléversant l’avis de virement.

  • Reste à payer toujours à jour
  • Reçus et factures téléchargeables
  • Aucune donnée bancaire demandée par messagerie

Fichiers

Trois sens de circulation en un seul endroit : ce que vous nous envoyez, ce que nous vous demandons de valider, ce que nous vous remettons.

  • Téléversez fichiers d’exécution, logos, photos du site
  • Validez les maquettes ou demandez des modifications
  • Téléchargez devis, bon de livraison, facture

Assistance

Une demande ouverte sur la commande vaut mieux que dix e-mails éparpillés : elle reste rattachée au projet, avec tout l’historique sous les yeux.

  • Signalements et questions suivis
  • Démarches de retour et de remboursement
  • Remises en état sous garantie

Historique

Chaque changement d’état est enregistré avec la date et l’heure. En fin de projet, vous disposez du journal complet de la commande, utile pour rendre compte à un donneur d’ordre ou à un service achats.

  • Mises à jour par ordre chronologique
  • Documents toujours récupérables
  • Recommande plus rapide la fois suivante
La différence
Zéro appel.pour savoir où nous en sommes
✓
Une seule source de données, pour tous. Ce que voit le client, c’est ce que voit la production. Aucune version « à montrer à l’extérieur ».
✓
Les demandes arrivent au bon moment. Si nous avons besoin d’un fichier ou d’une validation, c’est écrit en haut de la page : vous ne le découvrez pas avec deux semaines de retard.
✓
Partageable avec votre équipe. Agences, installateurs et bureaux techniques peuvent transmettre le lien aux personnes concernées, sans créer de compte pour personne.
✓
Une trace écrite de tout. Dates, notes, documents et paiements restent enregistrés : s’il faut rendre des comptes, tout est déjà là.
✓
Multilingue, pas seulement en italien. Portail, e-mails et documents parlent la langue du client : si vous travaillez avec nous depuis l’étranger, vous suivez la commande dans votre langue, sans intermédiaire.
Sécurité et confidentialité

Ouvert à tous nos clients ne veut pas dire ouvert à n’importe qui.

Nous avons supprimé l’inscription parce que c’est un obstacle, pas une protection. La protection est ailleurs.

Un code unique par commande

Chaque projet a sa propre clé, générée par le système. Elle ne peut être déduite ni du numéro de commande ni d’aucune autre donnée.

Tentatives limitées

Le système bloque quiconque tente de deviner les codes : après quelques tentatives erronées, l’accès se ferme pendant quelques minutes.

Session à durée limitée

L’accès est valable pour une session signée et limitée dans le temps. Le code lui-même peut avoir une date d’expiration, fixée par nos soins.

Uniquement votre commande

Le code ouvre un projet, et un seul. Aucune liste de clients, aucun prix d’autrui, aucune archive consultable.

Aucune donnée sensible demandée

Nous ne demandons jamais de mot de passe, de code PIN ni de code bancaire. Les paiements en ligne passent par les réseaux des prestataires de paiement, pas par nous.

Un compte, si vous le souhaitez

Si vous commandez souvent, vous pouvez créer gratuitement un compte et voir toutes vos commandes au même endroit. Cela reste un choix, jamais une obligation.

Agences et installateurs Retail et visual merchandising Scénographies et événements Cabinets d’architecture Entreprises du bâtiment Clients à l’étranger
Questions fréquentes

Les questions qu’on nous pose le plus souvent.

Dois-je m’inscrire ou créer un mot de passe ?
Non. Le suivi s’ouvre avec le code de commande que vous recevez par e-mail ou WhatsApp, ou avec le lien direct contenu dans le message. Un compte avec mot de passe existe, gratuit, uniquement pour ceux qui souhaitent voir toutes leurs commandes au même endroit : il est facultatif.
J’ai perdu l’e-mail avec le code. Que faire ?
Écrivez-nous depuis la page Contact ou appelez le +39 0828 48495 en indiquant votre raison sociale et la référence de la commande : nous vous renvoyons aussitôt le code et le lien. Par sécurité, nous les envoyons uniquement à l’adresse ou au numéro enregistrés sur la commande.
Puis-je transmettre le lien à un collègue ou au client final ?
Oui, c’est même l’un des usages les plus fréquents. Les agences et les installateurs le transmettent au chef de projet ou au donneur d’ordre final, qui voit l’état, les délais et les documents sans passer par personne. N’oubliez pas que toute personne disposant du lien voit aussi les montants de la commande.
À quelle fréquence la page est-elle mise à jour ?
En temps réel. Il n’y a pas de mise à jour périodique faite à la main : la page lit les mêmes données que le logiciel de gestion de la production, elle change donc dès que quelque chose change à l’atelier ou au bureau.
Est-ce valable aussi pour les petites commandes ?
Oui, sans seuil. Un kit de lettres 3D et une installation de cinquante mètres bénéficient exactement du même suivi. Il est actif sur toutes les commandes, sans frais supplémentaires.
Et si le client ne parle pas italien ?
Le suivi est multilingue par conception, comme le reste de notre communication : la langue est définie pour chaque client, et dès lors les étapes, les e-mails et les documents arrivent dans cette langue, sans qu’il ait à le demander. Lors de l’expédition vers l’étranger, il trouve aussi les documents douaniers avec le numéro de suivi du transporteur.
Puis-je payer directement depuis la page ?
Oui. L’onglet Paiements affiche les acomptes, le solde et l’éventuel échéancier, et permet le paiement en ligne par carte ou PayPal. Si vous préférez le virement, vous pouvez téléverser l’avis de virement : la fabrication reprend ainsi sans attendre le rapprochement.

Demandez un devis. Le reste, vous le voyez par vous-même.

Dès que vous confirmez la commande, votre projet a sa propre page. Aucune inscription, aucun frais, aucun appel pour savoir où nous en sommes.

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