O seu trabalho, visível todos os dias.
Cada encomenda tem a sua página online: em que ponto estamos, o que está do seu lado, os documentos, os pagamentos, o envio. Entra com o código que recebe por e-mail ou WhatsApp — sem registo e sem palavra-passe.
Atualizado pela produção, não por uma central telefónica. 7 estados de progresso, peça a peça.
«Em que ponto está o meu trabalho?» é a pergunta que, nesta profissão, se repete cem vezes por dia.
Durante anos, a resposta foi um telefonema: alguém no escritório liga para a produção, a produção verifica, o escritório volta a ligar. Tempo perdido de ambas as partes, e uma confiança construída à base de garantias verbais.
Nós desenvolvemos internamente um sistema de gestão de encomendas que acompanha cada trabalho desde a confirmação da encomenda até à entrega — e abrimos uma parte dele ao cliente. Não uma área reservada de grande empresa, com conta, credenciais e procedimentos: uma ligação, e vê tudo o que nós vemos.
São exatamente os mesmos dados que a produção utiliza. Não existe uma versão «para o cliente» atualizada à mão quando alguém se lembra: quando uma peça muda de estado na oficina, muda também na sua página.
Sem registo. Sem palavra-passe.
O acompanhamento está aberto a todos os nossos clientes desde a primeira encomenda, sem ser preciso pedi-lo e sem custos. Bastam dez segundos.
Recebe o código
Na confirmação da encomenda recebe por e-mail — e, a pedido, por WhatsApp — o código da encomenda com a ligação direta para a sua página. Exemplo: BG7X-2026.
Abre a ligação
Um clique e está dentro. Se perdeu o e-mail, introduza o código abaixo: mesma página, mesmo resultado. Funciona no telemóvel, no tablet e no computador.
Consulta quando quiser
A ligação mantém-se válida durante toda a duração da encomenda. Pode reencaminhá-la ao seu gestor de projeto, à empresa de montagem ou ao cliente final: todos veem o mesmo.
Tem um código de encomenda?
Introduza o código recebido por e-mail ou WhatsApp e aceda diretamente à sua página.
Já não encontra o código? Escreva-nos ou ligue para o +39 0828 48495: reenviamo-lo de imediato.
Sete estados, explicados em português.
Sem siglas internas, sem percentagens inventadas. Cada etapa tem uma data, muitas vezes uma nota da equipa e — quando é útil — as fotografias da produção.
Encomenda confirmada
Orçamento aceite e encomenda aberta. A partir deste momento existem o seu código, a sua página e a data de entrega prevista.
Preparação dos ficheiros para produção
O gabinete técnico transforma o projeto em percursos de máquina: desenvolvimento CAD, seccionamento dos blocos, otimização do corte. Se for necessária a sua aprovação — uma prova gráfica, uma cor, um ficheiro — pedimo-la aqui.
Em produção
Normalmente é a fase mais longa e a menos transparente. Aqui, pelo contrário, vê o progresso linha a linha: cada artigo da encomenda tem as suas fases — fresagem CNC, corte a fio quente, colagem, revestimento a resina, fibra de vidro, betumação, pintura — e cada uma acende-se quando fica concluída.
Preparação para embalagem
Produção concluída. Cada peça é protegida: moldes, caixas à medida, película, cantoneiras. No caso do EPS, é a fase que decide se o trabalho chega intacto.
Criação de etiquetas e documentação
Guias de remessa, etiquetas, documentos de transporte e — para o estrangeiro — a documentação aduaneira. Tudo o que viaja com a carga aparece também na sua página, pronto a descarregar.
Entregue à transportadora — em trânsito
Aparece o número de envio com a ligação para o acompanhamento da transportadora. Se escolheu o levantamento nas nossas instalações ou a montagem pela nossa equipa, este estado indica-o: «Pronto para levantamento nas instalações».
Entregue
Data, local e destinatário da entrega. A partir daqui contam a garantia e os prazos de devolução, e o separador Assistência continua aberto para qualquer coisa que não esteja bem.
Não apenas «em que ponto estamos».
A encomenda está dividida em separadores. Os que não são necessários para a sua encomenda nem sequer aparecem.
A fazer
O que está do seu lado, no topo e por ordem de urgência. Porque uma encomenda para quase sempre por causa de um pormenor esquecido.
- Prova gráfica para aprovar
- Ficheiros de que precisamos para avançar
- Prestação a vencer ou vencida
Progresso
A linha dos sete estados com as datas reais, as notas da equipa e as fases de produção artigo a artigo.
- Mensagens escritas pela produção
- Entregas parciais, se previstas
- Envio e número de tracking
Pagamentos
Sinais, saldo, plano de prestações com os vencimentos. Pagamento online com cartão ou PayPal, ou por transferência bancária carregando o comprovativo.
- Saldo em dívida sempre atualizado
- Recibos e faturas para descarregar
- Nenhum dado bancário pedido por chat
Ficheiros
Três sentidos num só lugar: o que nos envia, o que lhe pedimos para aprovar, o que lhe entregamos.
- Carregue artes finais, logótipos, fotografias do local
- Aprove ou peça alterações às provas
- Descarregue orçamento, guia de remessa, fatura
Assistência
Um pedido aberto na encomenda vale mais do que dez e-mails dispersos: fica associado ao trabalho, com todo o histórico à vista.
- Reclamações e perguntas registadas
- Processos de devolução e reembolso
- Reparações ao abrigo da garantia
Histórico
Cada mudança de estado fica registada com data e hora. No fim do trabalho tem o diário completo da encomenda, útil para prestar contas a um cliente ou a um departamento de compras.
- Atualizações por ordem cronológica
- Documentos sempre recuperáveis
- Nova encomenda mais rápida da próxima vez
Aberto a todos os clientes não quer dizer aberto a qualquer pessoa.
Eliminámos o registo porque é um obstáculo, não porque seja uma proteção. A proteção está noutro lado.
Código único por encomenda
Cada trabalho tem a sua chave, gerada pelo sistema. Não pode ser deduzida a partir do número da encomenda nem de outros dados.
Tentativas limitadas
O sistema bloqueia quem tenta adivinhar os códigos: poucas tentativas erradas e o acesso fecha durante alguns minutos.
Sessão com prazo
O acesso é válido para uma sessão assinada e com prazo. O próprio código pode ter uma data de validade, definida por nós.
Apenas a sua encomenda
O código abre um trabalho, e apenas um. Nenhuma lista de clientes, nenhum preço de terceiros, nenhum arquivo navegável.
Nenhum dado sensível pedido
Nunca pedimos palavras-passe, PIN ou códigos bancários. Os pagamentos online passam pelos sistemas dos prestadores de pagamento, não por nós.
Conta, se quiser
Quem encomenda com frequência pode criar gratuitamente uma conta e ver todas as encomendas num só lugar. Continua a ser uma opção, nunca uma obrigação.
O que mais nos perguntam.
Tenho de me registar ou criar uma palavra-passe?
Perdi o e-mail com o código. O que faço?
Posso reencaminhar a ligação a um colega ou ao cliente final?
Com que frequência é atualizado?
Também se aplica a encomendas pequenas?
E se o cliente não falar italiano?
Posso pagar diretamente a partir daí?
Peça um orçamento. O resto, vê por si.
A partir do momento em que confirma a encomenda, o seu trabalho tem uma página. Sem registo, sem custos, sem telefonemas para saber em que ponto estamos.